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ग्राहक की जरूरतों को पहचानना - एक बाज़ारिया का काम

बाज़ार के मुख्य काम को पहचानना हैग्राहक की जरूरत है अगर फर्म ने विज्ञापन कंपनी की गलत रणनीति को चुना है और गलत तरीके से उपभोक्ता इच्छाओं की पहचान की है, तो फर्म नुकसान की प्रतीक्षा कर रहा है, और सबसे बुरी स्थिति में, दिवालिएपन

ग्राहक की जरूरतों को पहचानें

आवश्यकताओं को सशर्त रूप से सामान्य रूप में विभाजित किया जा सकता हैअलग-अलग। विशिष्ट आवश्यकताओं में, व्यक्तिगत जरूरतों के भोजन में हो सकता है। और सामान्य - निवास की स्थितियों में, घर के आराम, पसंदीदा काम में, वित्तीय स्थिति।

किसी भी फर्म द्वारा उत्पादित उत्पाद को निर्देश दिया जाता हैइच्छाओं और लोगों की आवश्यकताओं की संतुष्टि आप कह सकते हैं कि उत्पाद ग्राहकों को खुश करने के लिए बनाया गया है। कंपनी की प्रतिनिधित्व करने वाले प्रबंधक के साथ निजी बातचीत में ग्राहक की पहचान कैसे की जाती है, इस पर गौर करें।

यह विशेषज्ञ हमेशा सही होना चाहिए,विनम्र और मुस्कुराहट यह सलाह दी जाती है, अगर वार्तालाप की शुरुआत में विक्रेता कुछ प्रशंसाओं को बताता है या सामान्य प्रश्नों पर बातचीत करता है, उदाहरण के लिए, मौसम के बारे में इस तरह के एक धर्मनिरपेक्ष (गैर-प्रारंभ) बातचीत की शुरुआत आवश्यक वातावरण बनायेगी, इसमें अनुकूल नोटों को पेश किया जाएगा। वार्तालाप का यह चरण "मिट्टी" तैयार करता है ताकि ग्राहक की आवश्यकताओं की सही पहचान हो सके।

ग्राहकों की जरूरतों को पहचानना

यूरोप में, ग्राहकों के बीच एक मुफ्त वार्ता औरकर्मचारी - एक अभ्यस्त व्यवसाय हमें इस तरह की बातचीत की बातचीत केवल व्यापार वार्ता की संस्कृति में प्रवेश करती है। दुर्भाग्य से, ऐसे खरीदारों हैं जो उपेक्षा से सेवा कर्मचारी का इलाज करते हैं संघर्ष स्थितियों में, प्रबंधक का कार्य एक सकारात्मक चैनल में संवाद का अनुवाद करना है।

जरूरतों को सही ढंग से पहचानने के लिएग्राहक, प्रश्नों को तैनात करने के लिए कहा जाना चाहिए, वह है, जिसके लिए आप "नहीं" या "हाँ" का जवाब नहीं दे सकते। यह कहना आवश्यक नहीं है कि क्लाइंट क्या खंडन करने में सक्षम होगा। याद रखें, शब्द "नहीं" हमेशा व्यक्ति के अवचेतन पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है। अगर खरीदार यह नहीं जानता कि वह क्या चाहता है, तो आपको उसके माध्यम से बात करने की कोशिश करनी चाहिए, इच्छाओं, वरीयताओं के बारे में पूछना चाहिए, जिसके साथ एक व्यक्ति दुकान में आया था। अधिक विस्तार से उन्हें इन उत्पादों या अन्य उत्पादों के लाभों के बारे में नए उत्पाद के बारे में बताएं। क्लाइंट की मुस्कुराहट करने के लिए किसी भी मनोवैज्ञानिक युग का उपयोग करना आवश्यक है, एक रचनात्मक वार्ता में प्रवेश करें।

एक व्यक्ति जो दुकान में आया है उसे चाहिएइंप्रेशन बनाएं कि यह समझा जाता है कि उपभोक्ता की जरूरतों को पूरा करने के मामलों में इसका प्रबंधक सक्षम और सक्षम है। वे विक्रेता जो कंपनी के अनुकूल प्रभाव को बनाना चाहते हैं, जिसमें वे काम करते हैं, संचार का एक गर्म, आराम से वातावरण बनाते हैं। केवल एक आत्मनिर्भर व्यक्ति आत्मविश्वास को प्रेरित कर सकता है और ग्राहक की आवश्यकताओं की सटीकता से पहचान कर सकता है।

विपणन अनुसंधान ले लो
विक्रेता को ग्राहक के हर शब्द को सुनना चाहिए और उसे बाधित नहीं करना चाहिए। यदि वार्तालाप शोर से बाधित है, तो मुस्कुराहट के साथ इसे ध्यान में रखना उचित है और अगर कुछ नहीं सुना जाता है तो खरीदार से फिर से पूछने में संकोच नहीं करें।

कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने के लिए, जो आसानी सेग्राहकों के साथ संवाद करेगा, बड़े समूहों में बेहतर साप्ताहिक प्रशिक्षण आयोजित करना आवश्यक है। किसी न किसी रूप में प्रबंधक के साथ कर्मचारियों और प्रबंधन के साथ प्रबंधक की वार्तालाप अस्वीकार्य है। कठिन आलोचना टीम में जलवायु की गिरावट की ओर ले जाती है।

ग्राहकों की जरूरतों को बेहतर ढंग से पहचानने के लिए, विपणन अनुसंधान आयोजित करना आवश्यक होगा।

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