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खाता प्रबंधक: नौकरी जिम्मेदारियां "खाता प्रबंधक" का क्या अर्थ है और क्यों?

खाता प्रबंधक
सेवा की गुणवत्ता का अनुमान हैग्राहक संतुष्टि के संकेतकों में से प्रत्येक के रूप में प्रत्येक कंपनी बेशक, ग्राहकों को आकर्षित करना बहुत मुश्किल है, लेकिन कम काम उनकी प्रतिधारण नहीं है।

इन दोनों कार्यों को अक्सर प्रदर्शन किया जाता हैखाता प्रबंधक वह ग्राहक और उनकी कंपनी के बीच का लिंक है उनका काम अदृश्य है, लेकिन किसी भी संगठन के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है जो स्वयं सेवा या माल के बाजार में स्थापित करना चाहता है और उसका नाम ब्रांड के रूप में बदलना चाहता है। इसके बाद, हम और अधिक विस्तार से इस पोस्ट पर चर्चा करेंगे।

एक नया शब्द एक अच्छी तरह से भूल गया पुराना है

अंग्रेजी भाषी संस्करण में यह एक जटिल हैवाक्यांश एक खाता प्रबंधक की तरह लग रहा है हमारे लिए अनुवाद, अजीब पर्याप्त, पहले से ही परिचित है हां, यह ग्राहकों के साथ काम करने के लिए एक प्रबंधक है - रिक्ति परिचित और आम है लेकिन फिर भी कुछ अंतर मिल सकते हैं। इसलिए, यदि आप एक खाता प्रबंधक हैं, तो कंधों पर कर्तव्यों का क्या होगा?

उम्मीदवारों का चयन

इस प्रकार का एक विशेषज्ञ उसका मुख्य व्यवसाय हैकंपनी के ग्राहकों के साथ लगातार सहयोग के लक्ष्य के साथ प्रेरणा आधार बनाने पर विचार कर सकते हैं। इसलिए, अक्सर, उनकी सक्षम, व्यावसायिक कार्य विभिन्न घटनाओं और परियोजनाओं की सफलता की कुंजी हो सकती है, और संभवत: एजेंसी की स्वयं की सकारात्मक प्रतिष्ठा। ऐसी स्थिति में दावा करने वाले व्यक्ति में कई गुण हैं। ये जैसे हैं:

  1. सुजनता। मैन की उस क्षमता को न केवल सुंदर और सुयोग्य संवाद, लेकिन यह भी व्यापार वार्ता का संचालन करने के लिए, यह सहयोग के लिए विचारों का प्रस्ताव करने के लिए आकर्षक है - पेशे की आधारशिला!
  2. अपने आप को प्रस्तुत करने की योग्यता अकसर एक खाता प्रबंधक ही एकमात्र व्यक्ति होता है जिसके साथ ग्राहक संपर्क और उसके लिए कौन कंपनी का "चेहरा" होगा। इसलिए अनिवार्य आवश्यकताओं की सूची में आप अक्सर एक शानदार उपस्थिति देख सकते हैं।
  3. वफादारी। ग्राहकों के साथ काम करने में एक अच्छा विशेषज्ञ अपने प्रतिद्वंद्वी की इच्छा और मूड को महसूस कर सकते हैं और अपने स्वयं के प्रयोजनों के लिए उनका उपयोग कर सकते हैं। लेन-देन के उद्देश्य के बारे में एक ही समय में भूल के बिना, उसे कुशलतापूर्वक एक में और मालिक की इच्छाओं और ग्राहक की आवश्यकताओं को जोड़ना होगा।
  4. तनाव को संभालने की क्षमता। कोई भी कार्यप्रवाह हमेशा कठोर समय सीमा में उनके पेशेवर कर्तव्यों को संप्रेषित करने या प्रदर्शन करने पर आपत्तियों का प्रकटन करता है। इसके लिए तैयार रहें!
  5. टीम में काम करने की योग्यता कभी-कभी यह गुणवत्ता सभी आवश्यकताओं को जल्दी और गुणात्मक रूप से पूरा करने में मदद करती है।
  6. कार्यों के बीच जल्दी से स्विच करें ऐसा होता है कि एक खाता प्रबंधक विकास के विभिन्न स्तरों पर कई परियोजनाओं में भाग लेता है।
    खाता प्रबंधक नौकरी

एक परियोजना के तहत जिम्मेदारियों की सूची

तो, आइए, उन क्रियाओं को देखें जो खाता प्रबंधक को करना चाहिए।

कर्तव्यों की सूची में शामिल हैं:

  • ग्राहक के साथ कार्य योजना का समन्वय करें, दोनों पक्षों की आवश्यकताओं (कंपनी - ग्राहक);
  • मजबूत दीर्घकालिक भागीदारी स्थापित और विकसित;
  • समय पर ग्राहक को परियोजना पर आवश्यक जानकारी प्रदान करें;
  • योजना के विकास और सूचना एकत्र करने और कलाकारों और अन्य विशेषज्ञों के काम की निगरानी के साथ समाप्त होने वाली उत्पादन प्रक्रिया का आयोजन;
  • दस्तावेज़ संचलन (कृत्यों, अनुबंधों, रिपोर्टों का पंजीकरण) करने के लिए;
  • ऋण को रोकने के लिए, बिलों के भुगतान की समयबद्धता की निगरानी करना;
  • ग्राहक के लिए कंपनी की सेवाएं पेश करना लाभप्रद है;
  • आपत्तियों के साथ काम करने में सक्षम हो;
  • एक सकारात्मक व्यापार मीटिंग के परिणाम के रूप में सौदों समाप्त;
  • असंतोष के कारणों की पहचान के लिए सहयोग के परिणामों का विश्लेषण, ग्राहक से दावा;
  • उन्हें समाप्त करने के लिए शीघ्र कार्रवाई करने में सक्षम हो;
  • ग्राहकों के लिए निष्ठा कार्यक्रम विकसित करना
    खाता प्रबंधक जिम्मेदारियां

सूची काफी प्रभावशाली है, लेकिन विशेषज्ञ, जिस पर कम से कम व्यापार क्षेत्र में काम करने का न्यूनतम अनुभव है, अघुलनशील नहीं होगा

यह विशेषज्ञ किसके साथ काम करता है?

खाता प्रबंधक

खाता प्रबंधक की सही कार्रवाइयों से, पहले से हीयह कहा गया था, फर्म में कई व्यावसायिक प्रक्रियाएं निर्भर करती हैं। यह इस तथ्य के कारण है कि अपने कर्तव्यों के दौरान वह न केवल ग्राहक के साथ संपर्क करता है बल्कि अन्य सहायक विभागों और विशेषज्ञों के साथ संपर्क करता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, उन्हें इसके साथ सहयोग से सौंपा जा सकता है:

  • उपयोगिता-विशेषज्ञ (साइट और अन्य सूचना संसाधनों के मामले में);
  • कॉपीराइटर्स;
  • कंपनी के विश्लेषणात्मक विभाग;
  • एक संसाधन, ब्रांड, सेवा या उत्पाद को बढ़ावा देने के लिए जिम्मेदार एसईओ विशेषज्ञ;
  • प्रासंगिक विज्ञापन के डेवलपर्स।

दीर्घकालिक या श्रम-केंद्रित परियोजना के मामले में, इन कर्मचारियों के साथ कार्यों का अनिवार्य समन्वय ग्राहक आधार विशेषज्ञ के कंधों पर पड़ता है।

खाता प्रबंधक से क्या दावा नहीं किया जा सकता है?

हमें तुरंत यह स्पष्ट करना होगा कि वह व्यक्ति जो पर हैयह पोस्ट बिक्री में लगी नहीं है और उनके साथ जुड़ा हुआ नहीं है। गतिविधि का उनका क्षेत्र परामर्श कर रहा है, यानी, व्यवसाय प्रक्रियाओं में भागीदारी, विभिन्न स्तरों पर उनका नियंत्रण और उपर्युक्त विशेषज्ञों के काम के समायोजन। इसलिए, ऑनलाइन स्टोर की वेबसाइट से कंपनी की बिक्री या ऑर्डर को कम करने के बारे में इस कर्मचारी को दावे करना मूल रूप से गलत होगा।

उसके पास पूरी तरह से अलग-अलग कार्य हैं - संतुष्टिग्राहक की इच्छा और कंपनी के सभी विभागों के काम के समायोजन के अनुसार उनके अनुसार। फिर एक और अनिवार्य शर्त पूरी हो जाएगी, जो खाता प्रबंधक का सामना कर रही है, ग्राहकों को आकर्षित कर रही है, दीर्घकालिक और परस्पर लाभकारी प्रगतिशील सहयोग के लिए सौदे कर रही है। ये दो कार्य, निश्चित रूप से, एक दूसरे से जुड़े हुए हैं, और एक जानकार पेशेवर जानता है कि उन्हें सर्वोत्तम संभव तरीके से कैसे जोड़ना है।

खाता प्रबंधक अनुवाद

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हां, खाता प्रबंधक एक आसान काम नहीं है, लेकिनदिलचस्प, उपयोगी और मांग में। कई व्यवसायी इस स्थिति में शुरू हुए और सफल हो गए, क्योंकि यह ग्राहकों के साथ व्यापार करने के लिए आवश्यक कौशल प्रदान करता है। ऐसा मत सोचो कि आप केवल कार्यालय और एक सुस्त कागज लाल टेप के लिए इंतजार कर रहे हैं। असल में, किसी भी कंपनी में, खाता प्रबंधक को शायद ही कभी अपने कामकाजी दिन को चार दीवारों में खर्च करना पड़ता है। और इस तथ्य के लिए सभी धन्यवाद कि यह पोस्ट उच्च गतिविधि मानता है।

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