ग्राहक-केंद्रितता किसी भी कंपनी के लिए कई फायदे हैं

ग्राहक उन्मुख एक बहुत ही धुँधली हैअवधारणा। अपने उद्देश्य को निर्धारित करने के लिए, एक फर्म, उद्यम या संस्था के काम में इस दिशा की मुख्य विशेषताओं की पहचान करना आवश्यक है। कई अवधारणाओं और परिभाषाएं हैं लेकिन हम दो का उपयोग करेंगे जो लक्ष्य और दिशानिर्देशों को अधिक सटीक रूप से प्रतिबिंबित करते हैं

klientoorietirovannosti। पहला, बाहरी और आंतरिक ग्राहकों के साथ संबंध बनाने की कंपनी की क्षमता प्रदान करता है ताकि वे वजन और पारस्परिक रूप से लाभप्रद हो जाएं। दूसरा - एक वैकल्पिक, शास्त्रीय (4 आर) नियम के संबंध में, ग्राहक के लिए दृष्टिकोण ये दो परिभाषाएं एक-दूसरे को अच्छी तरह से पूरक करती हैं यही है, कंपनी, संस्थाओं, फर्मों, उद्यमों के सिद्धांत काम के प्राप्त परिणाम की व्याख्या करते हैं।

"ग्राहक अभिविन्यास है ...": रिवर्स उदाहरण

आपने जमा राशि खोलने के उद्देश्य से बैंक पर आवेदन किया था,क्रेडिट कार्ड या कोई अन्य सेवा, निश्चित रूप से, एक आधुनिक सेवा प्राप्त करने की उम्मीद कर रहा है। हालांकि, ऑपरेटर आपको इस तथ्य से आश्चर्यचकित करता है कि आपको इंटरनेट बैंकिंग सेवा के लिए भुगतान करना होगा। एक अन्य स्थिति ऑनलाइन स्टोर में आदेश दिया गया माल कूरियर द्वारा पहली बार नहीं लाया जाता है, लेकिन चेतावनी, कॉल करने से पहले अनुमान नहीं लगाता। और यहाँ एक और परिचित मामला है: आप सेवा को बुलाते हैं जवाब में, एक उत्साहजनक वाक्यांश है: "लाइन पर रहें आपका हर संदेश हमारे लिए महत्वपूर्ण है। " लेकिन ऑपरेटर को आधे घंटे से अधिक की प्रतिक्रिया के लिए इंतजार करना पड़ता है। एक बड़े प्रश्न के तहत, उपरोक्त उदाहरणों में ग्राहक-उन्मुख कंपनी

"ग्राहक-केंद्रितता है ...": स्पष्टता के लिए उदाहरण

ऐसी अवधारणा के सार को समझने के लिए, यह एक उदाहरण पर प्रस्तुत करने के लिए एक अच्छा विचार है

सार्वजनिक और निजी कंपनियों पहली बात जो दिमाग में आती है वह चिकित्सा सेवाओं है यदि आप नगरपालिका पॉलीक्लिनिक की रजिस्ट्री को कॉल करते हैं और तार के दूसरे छोर पर कॉल करते हैं तो रिसीवर को लंबे समय तक नहीं उठाते हैं, इसे ले लिया जाता है। एक सशर्त मुक्त सेवा का मतलब उच्च स्तर की सेवा नहीं है। लेकिन अगर क्लिनिक निजी है और यदि आप इस संस्था की सेवाओं के लिए भुगतान करने के इच्छुक हैं तो उत्तर के बिना कॉल कम से कम परेशान हो जाएगा। जिस राशि के साथ ग्राहक हिस्सा लेने के लिए तैयार है, उसकी अपेक्षाओं की अधिकता

"ग्राहक-केन्द्रितता है ...": आंतरिक सिद्धांत और नियम

अगर हम इस अवधारणा के अनुसार कंपनी के पुनर्गठन की आंतरिक कठिनाइयों के बारे में बात करते हैं, तो यह तीन मुद्दों पर जोर देने योग्य है। इनमें से पहला है

ग्राहक उन्मुख स्टाफ यह कर्मचारी है जो संभावित ग्राहकों और फर्म के बीच का लिंक है। यह वह है जो हर नए या मौजूदा परियोजना के पीछे है इसलिए, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि कर्मचारियों को कंपनी के लक्ष्यों को समझते और साझा करते हैं, "ग्राहक उन्मुख" की अवधारणा के मूल्य, ग्राहकों के साथ संचार करते समय, विभिन्न स्थितियों में कार्रवाई के आदेश को स्पष्ट रूप से पता चलता है।

दूसरा मुद्दा, जिसके लिए विशेष ध्यान देने की आवश्यकता है, हैवित्तीय संसाधन वे संस्थान की नीति, फर्म, उद्यम के किसी भी पुनर्गठन के लिए आवश्यक हैं। हमेशा क्लाइंट-ओरिएंटेड कम से कम संभव समय में बहुत अधिक लाभ नहीं लाता है। लेकिन अक्सर यह बाजार में कंपनी के भारी वजन या प्रतिस्पर्धी फायदे से ऑफसेट होता है।

तीसरा सवाल, शायद सबसे कठिन, ग्राहक है। प्रत्येक उत्पाद और सेवा के लिए, यह तुम्हारा है। इसलिए, ग्राहक-अभिविन्यास के एकीकृत नियमों को आसानी से नहीं लिया जा सकता है।

इस लेख में, निश्चित रूप से, विषय "ग्राहक उन्मुखता यह है" पूर्ण तस्वीर में खोला नहीं गया है, लेकिन प्रारंभिक जानकारी के रूप में यह काफी स्वीकार्य है।

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